Politique de confidentialité

Qui sommes-nous

Pratilia (pratilia.fr et l'application mobile Pratilia) est un service de mise en relation entre des clients et des praticiens de disciplines de bien-être, édité par David Le Dû - Bartolomeu, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial C&C (SIREN 883 013 914) — voir les mentions légales. Le responsable du traitement des données est l'éditeur. Contact pour toute question relative à vos données : contact@pratilia.fr.

Données que nous collectons

Compte client : prénom, nom, adresse email et mot de passe (conservé uniquement sous forme chiffrée non réversible).

Réservations : praticien choisi, motif, date et heure de la séance, historique de vos rendez-vous et de vos annulations.

Avis : la note et le commentaire que vous choisissez de publier après une séance, rattachés à votre prénom.

Compte praticien : en plus des éléments ci-dessus, les informations professionnelles de votre fiche (adresse du cabinet, disciplines, tarifs, disponibilités) et, pour les professions à titre réglementé, une copie de votre diplôme.

Nous ne collectons aucune donnée de santé sur les clients, aucune donnée de navigation à des fins publicitaires, et nous n'utilisons aucun traceur tiers.

Ce que nous en faisons

Vos données servent exclusivement au fonctionnement du service : créer et gérer votre compte, transmettre vos réservations au praticien concerné, vous envoyer les emails liés à vos rendez-vous (confirmation, rappel, annulation) et afficher les avis vérifiés.

Elles ne sont jamais vendues ni transmises à des tiers à des fins commerciales. Le praticien que vous réservez reçoit uniquement les informations nécessaires à la séance : votre nom, votre email et le motif choisi.

Les diplômes transmis par les praticiens ne servent qu'à la vérification de leur inscription ; ils ne sont jamais rendus publics.

Nos sous-traitants techniques

Hébergement du site et de l'application : Vercel Inc. (États-Unis).

Base de données : Neon Inc. (serveurs situés aux États-Unis).

Envoi des emails transactionnels : Resend Inc. (serveurs d'envoi situés dans l'Union européenne, région Irlande).

Paiement des abonnements praticiens : Stripe Payments Europe Ltd. Les coordonnées bancaires sont saisies directement chez Stripe et ne transitent jamais par nos serveurs.

Consultations à distance : Jitsi Meet, service de visioconférence ouvert opéré par 8x8 Inc. La salle s'ouvre dans votre navigateur ; l'image et le son circulent entre les participants et les serveurs de Jitsi, jamais par les nôtres.

Ces prestataires interviennent dans le cadre de garanties contractuelles conformes au RGPD, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne pour les transferts hors Union européenne.

Consultations à distance

Une séance en visioconférence se tient dans une salle Jitsi Meet dont l'adresse comporte un identifiant aléatoire, impossible à deviner. Cette adresse n'est communiquée qu'aux deux participants, et seulement à l'approche de la séance.

Pratilia n'héberge, ne visionne, ni n'enregistre aucune séance. Nous ne conservons que l'adresse de la salle, effacée avec le rendez-vous.

L'enregistrement des séances est interdit sur Pratilia. Les fonctions d'enregistrement et de transcription sont désactivées dans les salles que nous créons, et le bouton correspondant en est retiré.

Cette désactivation ne remplace pas votre accord : aucun participant ne peut, par un autre moyen, enregistrer une séance sans le consentement explicite et préalable de l'autre. Un enregistrement de séance de bien-être constitue une donnée sensible, et le capter à l'insu d'autrui est susceptible de poursuites.

Si l'on vous propose d'enregistrer une séance et que vous ne le souhaitez pas, refusez et signalez-le-nous à contact@pratilia.fr.

Durée de conservation

Votre compte et son historique sont conservés tant que le compte est actif. Les jetons de connexion de l'application mobile expirent au bout de 90 jours.

En cas de suppression de votre compte, vos données personnelles sont effacées ; seules les données nécessaires au respect d'obligations légales (facturation des abonnements praticiens) sont conservées pendant la durée requise par la loi.

Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition sur vos données. Pour l'exercer, ou pour demander la suppression de votre compte, écrivez à contact@pratilia.fr ; nous répondons sous 30 jours.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Praticiens et clients hors de France

Pratilia référence des praticiens exerçant en France, en Belgique et en Suisse. Le responsable du traitement reste l'éditeur, établi en France ; la présente politique s'applique à tous.

Si vous résidez en Belgique, le RGPD s'applique dans les mêmes termes qu'en France, et vous pouvez saisir l'Autorité de protection des données (autoriteprotectiondonnees.be).

Si vous résidez en Suisse, la loi fédérale sur la protection des données (LPD révisée, en vigueur depuis le 1er septembre 2023) s'applique en complément. Elle vous reconnaît des droits équivalents : accès, rectification, effacement, opposition. Pour les exercer, écrivez à contact@pratilia.fr. Vous pouvez également saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (edoeb.admin.ch).

La Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne. Vos données sont hébergées dans l'Union européenne et aux États-Unis par les sous-traitants listés plus haut. La Suisse reconnaît l'Union européenne comme offrant une protection adéquate ; pour les transferts vers les États-Unis, nos sous-traitants s'appuient sur les clauses contractuelles types et sur le cadre de protection des données Suisse–États-Unis.

Les données de santé et celles qui s'en approchent sont traitées comme sensibles dans les trois pays. Pratilia n'en collecte aucune : le motif de consultation que vous choisissez en réservant n'est pas un diagnostic, et aucun compte rendu de séance ne transite par la plateforme.

Cookies

Le site utilise uniquement un cookie de session, strictement nécessaire pour vous maintenir connecté. Aucun cookie publicitaire ou de mesure d'audience tierce n'est déposé ; aucun bandeau de consentement n'est donc requis.

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